灾害应对

网络攻击导致医院、商店和线上服务中断时

了解医疗、购物、配送和线上服务受影响时的应对方式，以及如何识别可能使用AI的诈骗。

在家中外出时

本指南包含韩国官方资料。紧急电话号码、避难设施和程序因地区而异，请优先遵循当地政府及紧急服务的指引。

首先确认

一个机构发生网络事故，可能影响日常服务。查看官方通知，准备替代方案，谨慎对待意外收到的信息。

真实发生过什么

2024年，英国检验机构Synnovis遭勒索软件攻击，检验和伦敦东南部的预约诊疗受到延误。英国NHS建议患者除非另有通知，仍按预约就诊，紧急情况照常求医。 [1]
2025年，英国零售商Co-op称网络攻击及其应对措施影响了商品供应。美国分销商UNFI的网络事件暂时影响订单和配送，导致部分商店缺货。 [2] [3]
2026年11月，欧洲多个国家的超市出现疑似网络攻击导致的冷藏和冷冻设备故障，部分食品被丢弃。报道时具体情况仍在调查，并非所有服务中断都是网络攻击。 [4]

提前准备替代方案

把医疗机构联系方式、处方和预约信息同时记录在纸上，并与医护人员商量药品或医疗设备的备用方案。
按家庭需要适量储备日用品，考虑其他支付方式和附近替代商店，避免抢购。 [5]
为重要账户开启两步验证，及时更新设备，并提前保存官方联系方式。 [5] [6]

服务中断时

通过机构官方网站、应用或已知电话号码确认影响范围和替代办法。服务中断本身不代表你的账户已被入侵。
就诊或取药时遵循医疗机构的最新通知，有疑问就通过已知联系方式询问。不要假定预约已取消；紧急情况请使用当地急救或急诊服务。 [1]
向商店或配送机构询问库存和替代品。不要只凭气味或外观判断冷藏食品是否安全，应遵循当地食品安全指引和召回通知。 [7]

警惕逼真的冒充信息

AI可能提高网络攻击部分环节的速度和效率，并让冒充信息更难识别。英国NCSC的未来风险评估并不能证明上述事件使用了AI。 [8]
突然收到的退款、配送或医疗记录信息可能是诈骗。不要使用信息中的链接或电话，应自行查找官方联系方式核实。 [9]
如果确认信息泄露或怀疑账户受侵，遵循官方通知，修改受到影响且重复使用的密码，并开启两步验证。如果支付信息泄露，请尽快联系银行。 [6] [10]

参考资料

资料核查日期：2026年11月7日

参考资料可能为韩语或英语。请优先遵循当地最新指引。

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