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상황별 행동

사이버 공격으로 병원·매장·온라인 서비스가 멈췄을 때

사이버 사고로 병원 진료, 쇼핑과 배송, 온라인 서비스를 이용하기 어려울 때 어떻게 대처할지 알아봅니다. AI를 이용한 사칭 메시지도 살펴봅니다.

집 안외출 중

먼저 확인하세요

한 기관에서 발생한 사이버 사고가 일상생활에 필요한 서비스에도 영향을 줄 수 있습니다. 공식 안내를 확인하고, 이용할 수 있는 다른 방법을 알아두세요. 환불이나 배송을 안내하는 문자나 이메일을 받았다면, 사칭일 수 있으니 해당 기관에 직접 확인하세요.

실제로 어떤 일이 있었을까요?

2024년 영국 검사기관 시노비스에 대한 랜섬웨어 공격으로 병원 검사와 런던 남동부의 예약 진료가 지연됐습니다. 영국 NHS는 별도 안내가 없다면 예약한 진료를 받으러 오고 응급 진료는 평소처럼 이용하라고 안내했습니다. [1]
2025년 영국 유통업체 코옵은 사이버 공격과 대응 과정에서 상품 공급에 차질이 있었다고 밝혔습니다. 미국에서는 유통업체 UNFI의 사이버 사고로 주문과 배송이 중단되어 일부 매장에 상품 부족이 발생했습니다. [2] [3]
2026년 11월 유럽 여러 나라의 슈퍼마켓에서 사이버 공격으로 추정되는 냉장·냉동 설비 문제가 생겨 일부 식품을 폐기했습니다. 당시 경위는 조사 중이었습니다. 모든 서비스 장애가 해킹이라는 뜻은 아닙니다. [4]

미리 준비할 것

병원 연락처와 처방·예약 정보를 휴대전화와 종이에 적어 두세요. 약을 구하거나 의료기기를 사용하기 어려워질 때 어떻게 할지 의료진과 미리 상의하세요.
가족에게 필요한 생필품을 적당히 준비하세요. 평소 쓰는 결제 수단을 사용할 수 없을 때를 대비해 다른 결제 수단과 가까운 다른 매장도 알아두세요. 사재기보다는 실제 필요에 맞춰 준비합니다. [5]
중요한 계정에 2단계 인증을 설정하고 기기를 최신 버전으로 업데이트하세요. 공식 연락처는 미리 저장해 두세요. [5] [6]

서비스가 중단됐다면

해당 기관의 공식 사이트나 앱, 평소 알고 있던 전화번호로 어떤 서비스를 이용할 수 없는지와 다른 이용 방법이 있는지 확인하세요. 서비스가 중단됐다고 해서 내 계정까지 해킹당했다고 단정할 수는 없습니다.
진료 예약이나 처방은 의료기관의 최신 안내를 따르고, 확실하지 않으면 알고 있던 연락처로 문의하세요. 별도 안내 없이 예약이 취소됐다고 가정하지 마세요. 긴급한 상황에서는 현지 응급 서비스나 응급진료를 이용하세요. [1]
상품 재고와 대체품, 배송 상황은 매장이나 배송업체에 확인하세요. 냉장 식품은 냄새나 겉모습만으로 안전한지 판단하지 말고 현지 식품 안전 안내와 리콜 공지를 따르세요. [7]

그럴듯한 사칭 메시지 조심하기

AI를 이용하면 사이버 공격의 일부 과정이 더 빠르고 효율적이 될 수 있고, 사칭 메시지를 알아보기도 어려워질 수 있습니다. 영국 NCSC가 내놓은 전망은 위험에 대한 평가이며, 앞서 소개한 사건에 AI가 쓰였다는 증거는 아닙니다. [8]
환불·배송·진료기록을 내세운 뜻밖의 메시지는 사기일 수 있습니다. 메시지의 링크나 전화번호 대신 직접 찾은 공식 연락처로 확인하세요. [9]
정보 유출이 확인되거나 계정이 해킹당한 것으로 의심되면 해당 기관의 공식 안내를 따르세요. 영향을 받은 계정의 비밀번호를 바꾸고, 같은 비밀번호를 쓰는 다른 계정에서도 비밀번호를 바꾸세요. 2단계 인증도 설정하세요. 결제 정보가 노출됐다면 은행에도 신속히 문의하세요. [6] [10]

긴급 상황에서는 현장 당국과 재난문자의 안내를 우선하세요. 구조가 필요하면 119에 신고하세요.

참고 자료

자료 확인: 2026년 11월 7일

재난문자와 관계 기관의 최신 안내를 우선하세요.

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